杭州夜场KTV包厢预定经理工作要求

杭州夜场KTV包厢预定经理工作要求 ## 

（一）预订管理方面 1. **预订流程把控**    - 熟练掌握杭州夜场KTV包厢预订的整套流程，从顾客咨询开始，到预订成功的信息确认与通知，再到顾客到达前的提醒等环节，确保每个步骤都准确无误。例如，当顾客通过电话咨询包厢预订时，能够清晰、快速地告知顾客包厢的类型（如小包厢适合2 - 4人，大包厢可容纳10 - 15人等）、价格、包含的服务（如是否有最低消费、是否包含酒水小吃等）。    - 及时处理预订请求，在规定时间内（如15分钟内）回复顾客的预订咨询，无论是通过电话、短信、网络平台还是其他预订渠道。 2. **预订信息管理**    - 准确记录预订顾客的详细信息，包括姓名、联系方式、预订时间、包厢类型、预计人数、特殊要求（如布置生日派对场景、特定的音乐风格等）。确保预订信息无差错，避免因信息错误导致顾客体验不佳或预订冲突。    - 妥善管理预订记录，能够随时查询和更新预订状态（已预订、已取消、已到店等）。每天对预订情况进行整理和统计，为杭州夜场KTV的运营安排（如人员调配、酒水准备等）提供依据。 ## （二）顾客关系维护方面 1. **售前沟通**    - 以热情、专业的态度与顾客进行沟通，耐心解答顾客关于包厢预订的任何疑问。例如，当顾客对包厢的隔音效果表示担忧时，能够详细介绍杭州夜场KTV包厢的隔音设施和措施，增强顾客的信心。    - 根据顾客需求提供个性化的预订方案，如对于商务宴请的顾客，推荐较为安静、高档的包厢，并提供配套的商务服务（如投影仪、麦克风等设备的准备）。 2. **售后跟进**    - 在顾客预订的包厢使用后，及时收集顾客的反馈意见，了解顾客对包厢环境、服务质量等方面的满意度。对于顾客提出的问题或建议，要及时反馈给相关部门并跟进解决情况，同时向顾客反馈处理结果。    - 建立顾客预订档案，对经常预订包厢的顾客（如每月预订超过3次的顾客）进行特殊标记和关注，定期回访（如每季度回访一次），提供专属的优惠活动或服务升级，以提高顾客的忠诚度。 ## （三）协调与合作方面 1. **内部协调**    - 与杭州夜场KTV的其他部门（如服务部、酒水部、后勤部等）保持密切沟通和协作。在预订包厢时，及时将顾客的特殊需求告知服务部，以便他们提前做好准备；与酒水部协调，确保包厢内的酒水供应能够满足顾客的需求；和后勤部合作，保证包厢的清洁卫生、设备正常运行等。    - 根据杭州夜场KTV的整体运营情况，合理安排包厢预订。例如，在杭州夜场KTV举办大型活动期间，协调好包厢预订与活动场地的使用关系，避免出现资源冲突的情况。 2. **外部合作**    - 与外部合作伙伴（如旅行社、企业活动策划公司等）建立良好的合作关系，拓展包厢预订业务。积极参与合作伙伴组织的活动，推广杭州夜场KTV的包厢预订服务；同时，为合作伙伴提供优惠的预订政策和优质的服务，以吸引更多的客源。